Support-Center
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deinen Veloura-Einkauf.
Bestellung & Versand
Innerhalb Deutschlands erhältst du deine Bestellung in 2–4 Werktagen. In andere EU-Länder dauert es etwa 4–7 Werktage. Du erhältst eine Tracking-Nummer, sobald deine Bestellung das Lager verlässt.
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,99 € pro Bestellung — unabhängig vom Bestellwert.
Ja, wir versenden in viele EU-Länder. Versandkosten und Lieferzeiten werden dir an der Kasse angezeigt.
Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Du kannst den Status auch jederzeit in deinem Konto einsehen.
Rückgabe & Umtausch
Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir senden dir ein Retourenetikett. Die Rückgabe ist für dich kostenlos.
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Du kannst die Stornierung jederzeit aus deinem Konto unter „Bestellungen" anfordern, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Sobald wir die Anfrage erhalten, bearbeiten wir sie schnellstmöglich und erstatten den Betrag.
Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie weitere lokale Zahlungsmethoden je nach Region.
Ja, alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet. Wir speichern keine Zahlungsdaten.
Veloura Club
Unser kostenloses Treueprogramm. Mit jedem Einkauf steigst du in die Stufen Bronze, Silber und Gold auf und schaltest Rabattcodes für deine nächste Bestellung frei.
Sobald du eine bestimmte Anzahl an Bestellungen abgeschlossen hast, wird der Code in deinem Konto automatisch freigeschaltet — 3 Bestellungen für Bronze (10 % Rabatt), 6 für Silber (15 %) und 10 für Gold (25 %).
Produkte
Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte und Partner auf langlebige Materialien, faire Produktionsbedingungen und nachhaltige Verpackungen.
Ja, gegen einen kleinen Aufpreis verpacken wir deine Bestellung in elegantes Veloura-Geschenkpapier inklusive persönlicher Karte.