Support-Center
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deinen Veloura-Einkauf.
Bestellung & Versand
Innerhalb Deutschlands erhältst du deine Bestellung in 2–4 Werktagen. In andere EU-Länder dauert es etwa 4–7 Werktage. Du erhältst von uns eine Tracking-Nummer, sobald deine Bestellung das Lager verlässt.
Ab einem Bestellwert von 75 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Darunter berechnen wir 4,90 € Versandkosten.
Ja, wir versenden in viele EU-Länder. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden dir an der Kasse angezeigt.
Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Du kannst den Status auch jederzeit in deinem Konto einsehen.
Rückgabe & Umtausch
Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular und wir senden dir ein Retourenetikett zu. Die Rückgabe ist für dich kostenlos.
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung kannst du Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktiere uns dafür bitte umgehend per E-Mail.
Zahlung
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Klarna (Rechnung und Ratenkauf), Apple Pay, Google Pay und SEPA-Lastschrift.
Ja, alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards (PCI-DSS) verarbeitet. Wir speichern keine Zahlungsdaten.
Ja, über unseren Partner Klarna kannst du bequem auf Rechnung oder in Raten bezahlen.
Veloura Club
Unser kostenloses Treueprogramm. Mit jedem Einkauf sammelst du Punkte, steigst durch die Stufen Silver, Gold und Diamond auf und erhältst exklusive Vorteile wie Rabatte, Geburtstagsgeschenke und Early-Access.
Für jeden ausgegebenen Euro erhältst du 1 Punkt. Als Gold-Mitglied sind es 1,5 Punkte und als Diamond-Mitglied 2 Punkte pro Euro.
100 Punkte = 5 € Rabatt. Du kannst deine Punkte ganz einfach an der Kasse einlösen — Punkte verfallen nie.
Produkte
Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte und Partner auf langlebige Materialien, faire Produktionsbedingungen und nachhaltige Verpackungen.
Ja, gegen einen kleinen Aufpreis verpacken wir deine Bestellung in elegantes Veloura-Geschenkpapier inklusive persönlicher Karte.
Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite. Bei Fragen kontaktiere uns gerne — wir helfen dir gerne weiter.